1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN
Khi khách hàng liên hệ hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ tại coidb.com, CO-IDB có thể thu thập một số thông tin cá nhân như:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Nội dung yêu cầu/giao dịch
Việc thu thập nhằm phục vụ các mục đích:
- Xác nhận danh tính và nhu cầu của khách hàng
- Cung cấp tư vấn và hỗ trợ dịch vụ
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các giao dịch phát sinh.
Lưu ý:
Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản và phương thức liên lạc (email, số điện thoại). Trong trường hợp phát hiện hành vi sử dụng trái phép, vi phạm quyền riêng tư hoặc rò rỉ dữ liệu, vui lòng thông báo ngay cho CO-IDB để được hỗ trợ xử lý.
2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được CO-IDB sử dụng trong nội bộ, nhằm phục vụ cho mục đích chăm sóc, giao dịch, và vận hành dịch vụ:
- Liên hệ xác nhận yêu cầu từ khách hàng
- Tư vấn, cung cấp dịch vụ theo nhu cầu đã đăng ký
- Gửi báo giá, tài liệu thiết kế, lịch trình thi công hoặc cập nhật tiến độ dự án
- Hỗ trợ các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch
- Cải tiến trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ
CO-IDB cam kết:
- Không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba, nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ:
- Khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật (công an, tòa án…)
- Khi cần chia sẻ với đối tác dịch vụ có liên quan (ví dụ: đơn vị vận chuyển, thi công, IT hỗ trợ…), và các bên này phải tuân thủ chính sách bảo mật tương đương
- Liên lạc, xác minh và giải quyết các trường hợp đặc biệt phát sinh trong quá trình giao dịch với khách hàng
- Không sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo.
3. BẢO MẬT THÔNG TIN
CO-IDB áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình nội bộ nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi rủi ro rò rỉ, truy cập trái phép hoặc bị sử dụng sai mục đích:
- Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống bảo mật riêng, chỉ nhân sự được ủy quyền mới được truy cập
- Không sử dụng, chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý từ khách hàng – ngoại trừ trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật
- Trong trường hợp hệ thống bị tấn công hoặc xảy ra rò rỉ thông tin, CO-IDB sẽ:
- Kịp thời thông báo với cơ quan chức năng có thẩm quyền
- Thông tin đến khách hàng có liên quan
- Triển khai biện pháp khắc phục và ngăn ngừa rủi ro tiếp theo
Ngoài ra, CO-IDB cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối các thông tin giao dịch trực tuyến, bao gồm dữ liệu hóa đơn, chứng từ, tài liệu kế toán điện tử
- Yêu cầu khách hàng khi gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ hoặc đăng ký dịch vụ trên website phải cung cấp chính xác và đầy đủ các trường: họ tên, địa chỉ liên hệ, email, điện thoại, thông tin thanh toán (nếu có)…
Lưu ý: CO-IDB không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi khách hàng nếu thông tin ban đầu do khách hàng cung cấp là sai lệch hoặc không chính xác.
4. CHÍNH SÁCH COOKIE
CO-IDB sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ phân tích hành vi truy cập website.
Cookie là các tệp nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website, giúp:
- Ghi nhớ các thao tác truy cập trước đó
- Tối ưu hiển thị nội dung phù hợp với nhu cầu
- Phân tích hiệu quả chiến dịch tiếp thị (Google Analytics, Facebook Pixel, v.v.
Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc từ chối cookie bằng cách thay đổi thiết lập trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng và trải nghiệm trên website.
Bằng việc tiếp tục sử dụng website coidb.com, bạn đồng ý cho phép CO-IDB sử dụng cookie theo chính sách này.
5. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Nếu khách hàng có khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị tiết lộ, vui lòng liên hệ:
- Bộ phận tiếp nhận: Ban Nhân sự – CO-IDB
- Email: info@coidb.com
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu
CO-IDB cam kết xác minh nội dung và xử lý khiếu nại minh bạch, đúng quy trình.
