Cập nhật mới nhất: Tháng 5 năm 2025
Chúng tôi là: Công ty TNHH Co-IDB. Số 53 Nguyễn Trọng Lội, Phường 14, Quận Tân Bình, Việt Nam
Trang web: https://coidb.com/
1. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH (5 NĂM)
- Kiểm tra định kỳ sau 3, 6 và 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu nhằm đảm bảo chất lượng và chức năng sử dụng của công trình luôn ổn định
- Đối với gỗ công nghiệp An Cường: CO-IDB bảo hành lên đến 5 năm cho các hạng mục sử dụng vật liệu gỗ công nghiệp An Cường.
- Nội thất rời (Loose Furniture):
- Bảo hành lên đến 2 năm cho các sản phẩm nội thất rời do CO-IDB sản xuất và cung cấp
- Riêng với ghế văn phòng, thời gian bảo hành lên đến 1 năm.
- Hạng mục nội thất hoàn thiện (Fit-out): Bảo hành theo chính sách riêng của nhà cung cấp (Vendor).
- Hệ thống kỹ thuật (MEP): Được bảo hành trong 1 năm kể từ ngày nghiệm thu.
2. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ TRỌN ĐỜI
CO-IDB cam kết bảo trì trọn đời cho tất cả sản phẩm và hạng mục thi công do chúng tôi thực hiện, nhằm đảm bảo công trình vận hành ổn định trong suốt quá trình sử dụng. Dịch vụ bảo trì định kỳ hoặc theo yêu cầu sẽ được triển khai theo lịch hẹn và tình trạng thực tế của công trình.
3. HỖ TRỢ NHANH CHÓNG
- Phản hồi sự cố trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.
- Trường hợp khẩn cấp: Nhân viên kỹ thuật sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ và tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Không khẩn cấp: Được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ. Thời gian xử lý các lỗi kỹ thuật hoặc sự cố sẽ được thực hiện trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận thông tin.
4. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH THIẾT BỊ BÊN THỨ BA
Đối với các thiết bị hoặc vật liệu được cung cấp bởi đơn vị thứ ba CO-IDB sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc liên hệ nhà cung cấp, tuy nhiên việc bảo hành sẽ do đơn vị cung cấp sản phẩm chịu trách nhiệm. Khách hàng vui lòng:
- Giữ lại phiếu bảo hành chính hãng.
- Liên hệ trực tiếp với đơn vị sản xuất trong trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.
5. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
- Sản phẩm, hạng mục bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, chập cháy điện, hoặc tai nạn phát sinh ngoài ý muốn trong quá trình sử dụng.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật mà không thông báo và được sự đồng ý của CO-IDB
- Sản phẩm được sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn từ CO-IDB hoặc khuyến nghị của nhà sản xuất thiết bị.
- Các thiết bị, sản phẩm không có trong danh mục bảo hành đính kèm hợp đồng hoặc không do CO-IDB cung cấp trực tiếp.
- Những hào mòn, trầy xước, bạc màu và lỏng lẻo do quá trình sử dụng lâu dài theo thời gian được xem là hiện tượng tự nhiên, không nằm trong phạm vị bảo hành.
- Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do điều kiện môi trường bất thường như:
- Đặt trong khu vực quá ẩm hoặc quá khô, bị thấm nước từ các tác nhân xung quanh.
- Bị mối, mọt, chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng xâm nhập từ môi trường bên ngoài và các nguồn lây lan khác.
